转运问题

  • 问：我已注册成功，有专有的转运仓库地址和储物箱号码，我该如何进行转运？

  • 答：您好！如您已注册成功，并获得免费转运仓库地址和储物箱号码，您可以到喜欢的购物网站进行购物。按照各大网站的购物流程挑选好商品后，在收件地址上填写海购丰运提供的转运仓地址及储物箱号码（收货地址第一行Apt后7位数字），您可以到网站左侧导航-转运仓地址确认您的专有海外地址。 温馨提示：储物箱号为注册成功后系统自动分配，是用户唯一身份识别，请您在网站购物时务必填写到收货地址一栏。

  • 问：网站的“添加新包裹”有什么用途？

  • 答：您好！您在购物网站下单后，商家发货会提供给您商家物流运单号，您可通过“添加新包裹”功能，在海购丰运进行包裹的预报操作，填写您的收货地址、并上传购物清单截图作为进口清关申报材料。为让清关更为顺利，请务必提供准确的申报材料信息，我们将接收您的预报信息准备转运仓收货。

  • 问：网站的“申报”有什么用途？

  • 答：您好！根据《中华人民共和国海关法》第四十七号规定要求，进出境物品的所有人应向海关如实申报，并接受海关查验。当您的包裹到达海外仓，海购丰运将包裹内的商品信息录入系统，并以邮件的形式通知您进行信息确认， 您可以在“申报信息”中填写您的商品价值、勾选是否为赠品、并上传购物清单截图（如在添加新包裹时已长传无需再次上传）作为进口清关申报材料。为让清关更为顺利，请务必提供准确的申报材料信息，如有任何疑问请联系我们的客服代表。

  • 问：补充”申报”信息后需要如何操作？

  • 答：您好！如您已进行“申报”并上传购物清单，我们的客服代表会在1-2个工作日内进行审核，审核通过的订单，待包裹上架后您就可以下达出库等操作指令；审核不通过的订单，您将收到审核不通过的电邮、站内信及微信消息推送，需要您登录账户进行修改，再次提交申报信息。如有疑问，请联系我们的客服代表。

  • 问：我如何知道我想订购的物品是否可以正常转运？

  • 答：您好！根据寄出国家及目的地国家/地区的不同，对应禁运物品有所不同，建议您下单前查看最新的“禁寄物品”列表，以避免您的物品无法转运。如您无法确认您想订购的物品是否可正常转运，请联系我们的客服代表。
  • 特别提示：奶粉、保健品不可转寄至港澳台地区。

  • 问：海购丰运运费支付方式有哪些？

  • 答：您好！目前支持支付宝、银行卡支付方式，其他更多支付方式正在开通中，敬请期待。
  • 注：如您的账户有足够余额，可继续使用账户余额进行支付，如余额不足可联系客服代表申请余额退款。

  • 问：第一次支付订单时使用了优惠券，但并未支付完成，第二次进行支付时为什么我的优惠券不见了？

  • 答：如您在支付订单时使用了优惠券，并未支付完成，该优惠券将会被冻结。通过支付宝支付的订单可在交易记录点击 "取消支付"，或在包裹卡片上取消对应操作指令，取消后，优惠券将会自动返回至您的账户；如通过银行卡支付的订单系统将于在48小时后关闭该订单，优惠券48小时后将返回至您的账户。
  • 注：如您在48小时内未取消操作，系统将自动关闭本次支付订单，需重新下达操作指令进行订单支付。

  • 问：不同国家转运的包裹能否合箱出库？

  • 答：您好！不同国家转运的包裹，因包裹涉及不同仓库操作不能进行合箱出库。

  • 问：我的货物还在仓库，我想退回（或转寄至其他当地地址），如何进行操作，费用如何计算？

  • 答：您好！如您的货物还在海外仓，需求退回或转寄至当地其他地址，按照会员级别，收取不同的服务费用以及实际运费，说明如下。如您有退回或转寄需求，请联系我们的客服代表。
     贵宾会员﹕20人民币+实际产生运费。
     标准会员﹕30人民币+实际产生运费。

  • 问：直飞、转飞是什么意思？

  • 答：您好！直飞是指海外仓同时作为收货仓和订单处理中心模式，客户下达出库指令后，直接将包裹从寄出国发往目的地；转飞是指海外仓作为收货仓，香港仓作为订单处理中心模式，海外仓收到包裹后，会立即安排将货物发到香港仓，香港仓收到包裹后安排上架、订单执行等操作。因两种转运模式下的包裹在不同仓库进行操作与订单处理，故不支持两种转运模式下的合箱操作。
  • 温馨提示：在转飞模式中，如您的包裹已从寄出国发出，不提供退回、转寄服务。

  • 问：我可以更改收货地址吗？

  • 答：您好！如您想更换添加新包裹时选择的收货地址，您可在包裹详情或操作出库界面更换收货地址，但在下达出库指令之后不可再次更改地址。

  • 问：你们能提供运费发票吗？

  • 答：您好！我司可以提供运费发票，如您有需求，我们协助您向财务申请，但只开立个人发票, 不开立公司发票，每月集中统一处理（多个包裹累计当月开具一次运费发票），寄递发票的运费由客户自行承担，如有需要请在每月20日前发送邮件主题“包裹号+申请开运费发票”至客服邮箱support@sf-express.com申请。

  • 问：海购丰运有转运保价服务吗？

  • 答：您好！目前海购丰运未提供转运保价服务，如服务有所变更，我们会及时在网站公布。敬请关注！

  • 问：包裹内商品遗失或损坏怎么办？

  • 答：您好！如您在签收包裹时发现商品有遗失或损坏，请准备好您的包裹资料（包裹号、破损照片、购物截图等）48小时内反馈给我们的客服代表，核实具体详情后会及时与您协商理赔处理。（除不可抗力因素影响，如：恶劣天气、海关查验、自然灾害、暴乱或其他无法掌握之突发因素等的影响）。