转运问题
  • 问:我已注册成功,有专有的转运仓库地址和储物箱号码,我该如何进行转运?

  • 答:您好!如您已注册成功,并获得免费转运仓库地址和储物箱号码,您可以到喜欢的购物网站进行购物。按照各大网站的购物流程挑选好商品后,在收件地址上填写海购丰运提供的转运仓地址及储物箱号码(收货地址第一行Apt后7位数字),您可以到网站左侧导航-转运仓地址确认您的专有海外地址。 温馨提示:储物箱号为注册成功后系统自动分配,是用户唯一身份识别,请您在网站购物时务必填写到收货地址一栏。
  • 问:网站的“添加新包裹”有什么用途?

  • 答:您好!您在购物网站下单后,商家发货会提供给您商家物流运单号,您可通过“添加新包裹”功能,在海购丰运进行包裹的预报操作,填写您的收货地址、并上传购物清单截图作为进口清关申报材料。为让清关更为顺利,请务必提供准确的申报材料信息,我们将接收您的预报信息准备转运仓收货。
  • 问:网站的“申报”有什么用途?

  • 答:您好!根据《中华人民共和国海关法》第七十四号规定要求,进出境物品的所有人应向海关如实申报,并接受海关查验。当您的包裹到达海外仓,海购丰运将包裹内的商品信息录入系统,并以邮件的形式通知您进行信息确认, 您可以在“申报信息”中填写您的商品价值、勾选是否为赠品、并上传购物清单截图(如在添加新包裹时已长传无需再次上传)作为进口清关申报材料。为让清关更为顺利,请务必提供准确的申报材料信息,如有任何疑问请联系我们的客服代表。
  • 问:补充”申报”信息后需要如何操作?

  • 答:您好!如您已进行“申报”并上传购物清单,我们的客服代表会在1-2个工作日内进行审核,审核通过的订单,待包裹上架后您就可以下达出库等操作指令;审核不通过的订单,您将收到审核不通过的电邮、站内信及微信消息推送,需要您登录账户进行修改,再次提交申报信息。如有疑问,请联系我们的客服代表。
  • 问:我如何知道我想订购的物品是否可以正常转运?

  • 答:您好!根据寄出国家及目的地国家/地区的不同,对应禁运物品有所不同,建议您下单前查看最新的“禁寄物品”列表,以避免您的物品无法转运。如您无法确认您想订购的物品是否可正常转运,请联系我们的客服代表。
  • 特别提示:奶粉不可转寄至港澳台地区。
  • 问:海购丰运运费支付方式有哪些?

  • 答:您好!目前支持支付宝、Paypal、银行卡支付方式,其他更多支付方式正在开通中,敬请期待。
  • 温馨提示:不同地区支持的支付方式会略有差异,具体请以您付款时显示的支付方式为准哦。
  • 注:如您的账户有足够余额,可继续使用账户余额进行支付,如余额不足可联系客服代表申请余额退款。
  • 问:第一次支付订单时使用了优惠券,但并未支付完成,第二次进行支付时为什么我的优惠券不见了?

  • 答:如您在支付订单时使用了优惠券,并未支付完成,该优惠券将会被冻结。通过支付宝支付的订单可在交易记录点击 "取消支付",或在包裹卡片上取消对应操作指令,取消后,优惠券将会自动返回至您的账户;如通过银行卡支付的订单系统将于在48小时后关闭该订单,优惠券48小时后将返回至您的账户。
  • 注:如您在48小时内未取消操作,系统将自动关闭本次支付订单,需重新下达操作指令进行订单支付。
  • 问:不同国家转运的包裹能否合箱出库?

  • 答:您好!不同国家转运的包裹,因包裹涉及不同仓库操作不能进行合箱出库。
  • 问:我的货物还在仓库,我想退回(或转寄至其他当地地址),如何进行操作,费用如何计算?

  • 答:您好!如您的货物还在海外仓,需求退回或转寄至当地其他地址,按照会员级别,收取不同的服务费用以及实际运费,说明如下。如您有退回或转寄需求,请联系我们的客服代表。
     贵宾会员﹕20人民币+实际产生运费。
     标准会员﹕30人民币+实际产生运费。
  • 问:我可以更改收货地址吗?

  • 答:您好!如您想更换添加新包裹时选择的收货地址,您可在包裹详情或操作出库界面更换收货地址,但在下达出库指令之后不可再次更改地址。
  • 问:你们能提供运费发票吗?

  • 答:您好!我司可以提供运费发票,如您有需求,我们协助您向财务申请,但只开立个人发票, 不开立公司发票,每月集中统一处理(多个包裹累计当月开具一次运费发票),寄递发票的运费由客户自行承担,如有需要请在每月20日前发送邮件主题“包裹号+申请开运费发票”至客服邮箱support@sf-express.com申请。
  • 问:海购丰运有转运保价服务吗?

  • 答:您好!目前海购丰运未提供转运保价服务,如服务有所变更,我们会及时在网站公布。敬请关注!
  • 问:包裹内商品遗失或损坏怎么办?

  • 答:您好!如您在签收包裹时发现商品有遗失或损坏,请准备好您的包裹资料(包裹号、破损照片、购物截图等)48小时内反馈给我们的客服代表,核实具体详情后会及时与您协商理赔处理。(除不可抗力因素影响,如:恶劣天气、海关查验、自然灾害、暴乱或其他无法掌握之突发因素等的影响)。
  • 问:什么是理货?

  • 答:理货是指仓库在您的包裹预审通过后,对包裹进行开箱查验,根据实收物品核对申报信息,如果仓库核实物品品名、数量与您申报的一致,您就可以进行合箱、拆箱、原单付款出库;如果显示不一致则仓库会按照实际的商品信息修改,您需要重新核实商品信息,如确认无误,请重新提交即可。